Сегодняшний бизнес без инновационных средств связи напоминает офис без кофе — вроде можно работать, но зачем мучиться? Особенно если речь идет о виртуальной телефонии.
Конечно, найдутся консерваторы, которые будут цепляться за старенькие проводные телефоны, словно за руль «Запорожца» на фоне Tesla. Но большинство компаний уже давно пересели в облака — и не для того, чтобы любоваться видами с высоты, а чтобы вести свой бизнес гораздо удобнее.
Когда слышишь словосочетание «виртуальная телефония», сразу представляется голос из автомата: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…» — и дальше бесконечное меню, где нужно выбрать цифру, которая приведет вас к желаемому отделу или к нервному менеджеру на том конце провода. Кто-то скажет: «Да это же скукотища!» А для бизнеса с тысячами клиентов это настоящий спасательный круг.
Ведь без Виртуальной АТС (или ВАТС — звучит почти как имя героя фантастического сериала) им было бы так же сложно обходиться, как Шерлоку Холмсу без его верного Ватсона.
Но виртуальная телефония нужна не только гигантам рынка с клиентскими базами размером с энциклопедию. Представьте начинающего предпринимателя, у которого нет ни офиса, ни колл-центра — зато есть ноутбук и желание покорить мир. Для него облачная АТС становится волшебной палочкой: звонки идут через интернет, сотрудники общаются друг с другом так же легко, как соседи по коммуналке обсуждают последний сериал.
Виртуальная АТС от компании UIS — это такой цифровой офис в кармане.
Представьте себе: вы сидите на пляже в Таиланде (да-да, работа мечты!), а ваш многоканальный номер звонит так же уверенно, будто вы все еще в центре мегаполиса. И никакого сервера ставить не надо! Это как если бы вам подарили машину времени вместо велосипеда — быстрее и удобнее.
Функционал ВАТС впечатляет: голосовые приветствия (чтобы клиент почувствовал себя звездой), переадресация звонков (чтобы никто не остался без внимания), запись разговоров (на случай забывчивости или для обучения сотрудников), очереди звонков (ведь никто не любит слушать музыку на ожидании вечность) и даже речевая аналитика — то есть система может понять настроение собеседника лучше вашего бывшего!
Вы спросите: «А кто вообще пользуется этой красотой?» От служб поддержки до логистических компаний; от банков до рекламных агентств; от медицинских учреждений до интернет-магазинов — список длинный как очередь в поликлинику после праздников. Все они ценят возможность быстро организовать телефонную связь и при этом снизить расходы.
Ведь платить меньше за связь — это почти как найти деньги в старой куртке.
Если технические детали вызывают у вас желание спрятаться под одеяло с котом — смело пропускайте следующий абзац! Но если вы любите загадки посложнее кроссвордов, вот вам немного магии VoIP и SIP протоколов. Проще говоря, ваши разговоры превращаются в цифровые пакеты данных и путешествуют по интернету со скоростью света (ну почти).
Программное обеспечение находится у провайдера UIS, а ваша задача всего лишь подключиться к интернету и наслаждаться качественной связью. Если представить себе шлюзы сети как таможенников на границе между интернетом и телефонными линиями – они проверяют каждый пакет информации и аккуратно направляют его по нужному адресу.